プライバシーポリシー

1．適用範囲

本ポリシーは、医療法人アルパ会（以下「当法人」といいます）が運営するLINE公式アカウント「アルパカ歯科 出張便」、受付ウェブサイトおよびこれらに関連する相談・申込サービス（以下「本サービス」といいます）に適用されます。

本サービスの個人情報管理と「食べる希望を支援するネットワーク いつかいち（食べいつ）」の運営主体は医療法人アルパ会です。診断・治療などの診療はアルパカ歯科が提供します。

2．取得する情報

• LINEのユーザー識別子、表示名その他LINEヤフー株式会社から提供される情報
• 相談者・申込者の氏名、立場、電話番号、連絡しやすい時間
• 患者さんの氏名、年齢、訪問先、施設名
• お口、入れ歯、食事、むせ、飲み込み、既往歴、服薬等に関する相談・健康情報
• 利用者が受付ページから送信するお口の写真、お薬手帳、医療・介護書類等の画像・PDF
• 送受信日時、受付番号、対応状況、端末・ブラウザに関する情報

健康・病歴に関する情報は、特に慎重な取扱いが必要な情報として管理します。受付時には適用した規約・ポリシーの版を記録し、同意チェックがあるフォームでは同意日時も記録します。訪問歯科の紹介・連絡依頼フォームには同意チェックはなく、ご入力の情報をご連絡と訪問診療のご相談に使用します。

3．利用目的

• 相談内容を確認し、一般的な情報提供、受診案内または必要な歯科医師確認を行うため
• 訪問歯科診療のお申し込みを受け付け、電話連絡および訪問調整を行うため
• 安全な診療に必要な情報を確認し、診療記録を作成するため
• 本人または申込者の同意に基づき、関係する医療・介護職等と連携するため
• 不正利用の防止、障害対応、サービスの安全管理および改善のため
• 個人を識別できない形に加工した統計資料を作成するため
• 法令上の義務に対応するため

4．第三者提供

当法人は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、生命・身体の保護のために緊急の必要がある場合等を除き、個人情報を第三者へ提供しません。診療や支援のために医療機関、介護事業者、ケアマネジャー、施設等との連携が必要な場合は、原則として本人または適切な代理人・申込者へ説明し、同意を確認します。

5．外部サービスおよび業務委託

本サービスでは、LINE、ウェブサイト運営基盤、データ保管その他の外部サービスを利用することがあります。当法人は、必要な範囲で取扱いを委託し、委託先の選定・契約・安全管理を適切に行います。LINE上の情報には、LINEヤフー株式会社が定める規約およびプライバシーポリシーも適用されます。

6．安全管理と保存期間

当法人は、アクセス制限、認証情報の管理、通信の保護、操作履歴の確認等、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいを防止するために必要な措置を講じます。受付ページから受信した写真・PDFは、公開ページから直接取得できない非公開領域へ保存し、認証済みの受付管理者だけが閲覧します。ファイル形式・容量を検査し、不要となった情報は管理画面から削除します。取得した情報は、利用目的、診療記録に関する法令、対応履歴の必要性等を考慮した期間に限り保存し、不要となった情報は適切な方法で削除または匿名化します。

7．開示・訂正・利用停止等

本人から、当法人が保有する個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合は、本人確認を行った上で、法令に従い対応します。ただし、診療記録の保存義務等により削除できない場合があります。

8．相談者が患者さん本人ではない場合

ご家族、ケアマネジャー、施設職員等が患者さんに代わって相談・申し込みを行う場合は、支援に必要な範囲の情報のみを入力してください。当法人または診療を提供するアルパカ歯科は、状況に応じて患者さん本人の意思、代理権または関係性を確認することがあります。

9．お問い合わせ窓口

個人情報管理・サービス運営：医療法人アルパ会
診療提供・北部／安佐地区窓口：アルパカ歯科
〒731-1141 広島県広島市安佐北区安佐町鈴張1953
電話：082-835-1215
広島市／廿日市地区の訪問歯科窓口：082-576-6356
または、LINE公式アカウント「アルパカ歯科 出張便」のトークからお問い合わせください。

10．本ポリシーの変更

法令やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、本サイトまたはLINE公式アカウントでお知らせします。

最終改定：2026年9月29日